ПОРУЧ — цифрова координаційна екосистема підтримки. Якщо у вас виникло питання щодо роботи системи, ви виявили технічну помилку або потребуєте допомоги з використанням ПОРУЧ — зверніться до служби підтримки. Якщо йдеться про технічну проблему, опишіть її та, за можливості, додайте знімок екрана.
📧 Електронна пошта
[email protected] — основний канал. Опишіть проблему і додайте скрін, якщо можете.
📞 Телефон ГО «ПОРУЧ»
+38 098 817 65 28
+380 93 264 09 79
🐞 Повідомити про помилку
Опишіть, що сталося, на якому пристрої, в якому розділі. Скрін або відео — допомагає.
Реагуючи на повідомлення, ми збираємо мінімально необхідні дані (email, текст звернення, технічну інформацію про пристрій). Деталі — у Політиці конфіденційності.
Перевірте, чи правильно ввели номер у форматі +380XXXXXXXXX. Якщо все одно немає — зачекайте 60 секунд і натисніть «Надіслати ще раз». Якщо проблема не зникає — напишіть нам на [email protected], вкажіть номер телефону і час спроби.
Після першого входу ви вкажете своє військове формування. Адміністратор формування або координатор служби супроводу протягом 1–3 робочих днів підтвердить ваш статус. Після цього активується ваша картка ПОРУЧ.
У розділі «Профіль → Родина» натисніть «Додати члена родини». Вкажіть ім'я, прізвище та (опційно) телефон. Якщо родич уже зареєстрований у ПОРУЧ — система запропонує підтвердити зв'язок (він отримає сповіщення у застосунку). Підтверджені родичі можуть йти з вами на послуги партнерів.
Деякі партнери обмежують кількість записів на день / тиждень / місяць. Якщо ви бачите «Квоту вичерпано» — спробуйте інший день, або іншого партнера з такою ж послугою.
«Профіль → Записи → Деталі» → кнопка «Скасувати запис». Будь ласка, робіть це завчасно (за 24 години), щоб слот міг забронювати інший бенефіціар.
Напишіть на [email protected] з адреси, прив'язаної до акаунту, тему «Видалення акаунту». Ми верифікуємо запит і протягом 7 робочих днів повністю видалимо ваші дані (детальніше — у Політиці конфіденційності, розділ «Видалення даних»).
Заповніть форму партнерства на головній сторінці або напишіть на [email protected]. Опишіть свою організацію, напрямок послуг, регіон роботи. Команда ПОРУЧ опрацює звернення та зв'яжеться з вами для визначення можливого формату взаємодії.
Напишіть на [email protected] з офіційної пошти або зателефонуйте на гарячу лінію. Після верифікації ми створимо обліковий запис адміністратора служби супроводу і допоможемо з онбордингом.